Soporte Técnico
Soluciones de soporte integral para mantener su infraestructura tecnológica funcionando sin interrupciones
Soporte técnico que garantiza la continuidad de su negocio
En Open entendemos que los problemas técnicos pueden generar pérdidas significativas en productividad y dinero. Nuestro servicio de soporte técnico profesional está diseñado para prevenir, detectar y resolver rápidamente cualquier incidencia.
No solo resolvemos problemas cuando ocurren; nos anticipamos a ellos mediante un enfoque proactivo que incluye:
- Mantenimiento preventivo programado
- Resolución rápida de incidencias (remotas y presenciales)
- Documentación detallada
- Asesoramiento para optimizar su infraestructura
Nuestros servicios de soporte
Servico técnico
Asistencia técnica de primer nivel para resolver consultas y problemas de manera rápida y eficiente.
- Soporte telefónico y remoto
- Sistema de tickets para seguimiento
- Resolución de consultas frecuentes
Mantenimiento Preventivo
Cuidamos su infraestructura tecnológica para prevenir fallos y extender la vida útil de sus equipos.
- Revisión periódica de hardware
- Actualización de sistemas y software
- Limpieza y optimización de equipos
- Auditorías de seguridad programadas
Soporte Presencial
Asistencia técnica en sus instalaciones para resolver problemas que requieren intervención física directa.
- Reparación de hardware
- Instalación de equipos
- Resolución avanzada de problemas
Soporte Remoto
Asistencia a distancia que permite resolver rápidamente la mayoría de las incidencias sin necesidad de desplazamientos.
- Conexión segura a equipos
- Resolución rápida de incidencias
- Soporte fuera de horario
- Monitoreo y diagnóstico a distancia
Preguntas frecuentes
¿El soporte es remoto o presencial?
Las dos cosas. La mayoría de las incidencias se resuelven de forma remota con conexión segura; cuando hace falta intervenir el equipo, vamos a la empresa en el sur de Entre Ríos.
¿Cómo reporto un problema?
Por teléfono, WhatsApp o email. Cada incidencia se registra como ticket, se prioriza según impacto y urgencia y se hace el seguimiento hasta resolverla.
¿Hacen mantenimiento preventivo?
Sí. Revisamos periódicamente el hardware, actualizamos sistemas y software, optimizamos los equipos y hacemos auditorías de seguridad programadas.
¿Tienen soporte fuera de horario?
Sí. Los clientes con plan de soporte tienen cobertura 24/7, todos los días. Sin plan, atendemos de lunes a sábados de 9:30 a 12:30 y de 17:30 a 20:30.
¿Cuánto tardan en responder una consulta?
Te contactamos en menos de 24 horas desde que recibimos tu consulta por el formulario, WhatsApp o email.
¿Tienen planes mensuales de soporte?
Sí, para PyMEs, estudios profesionales e instituciones. Incluyen cobertura 24/7. El precio se arma según la cantidad de equipos y el nivel de servicio; consultanos para un presupuesto.
¿Trabajan para otras empresas de tecnología?
Sí. Somos partner técnico local en el sur de Entre Ríos para integradores y empresas de tecnología de todo el país que necesitan resolver instalaciones y soporte en la zona; por ejemplo, asistencia técnica en sucursales bancarias en nombre de proveedores nacionales.
¿Atienden en mi ciudad?
Atendemos Gualeguaychú, Concepción del Uruguay, Gualeguay, Urdinarrain, Larroque, Aldea San Antonio, Ceibas y Villa Paranacito, y el resto del sur de Entre Ríos. La oficina está en Italia 44, Gualeguaychú.